Каждый проект начинался с аудита процессов. Ниже — что болело до старта, что сделали и какой получился результат в цифрах.
Крюинговая компания вела подбор и документы экипажей в зарубежном сервисе. Перевезли данные и процессы в Битрикс24: карточки, стадии, ответственные и напоминания по срокам документов легли на штатную структуру почти без доработок.
Приёмку заносили в тетрадь и переносили в учёт на следующий день. Сейчас кладовщик работает с терминала, остатки видны сразу.
Менеджер собирал заявки из писем и Excel вручную. Теперь заявка попадает в CRM автоматически, статус видит клиент.
Плановые работы жили в головах и таблицах инженеров. Сейчас график ТОиР ведёт система, простои видны заранее.
Данные с датчиков собираются и визуализируются в реальном времени, аварийные сигналы приходят сразу.
Статусы доставки узнавали звонками водителям. Теперь маршрут и документы видны в системе.
Обучение и проверку знаний перевели в LMS: программы, тесты, отчётность по каждому сотруднику.
Цифру в кейсе можно назвать только тогда, когда до старта замерили, как было. Поэтому аудит — обязательный первый этап: на нём мы фиксируем, сколько времени уходит на операцию сейчас и с чем будем сравнивать через полгода.
Часть проектов мы не публикуем. Внутренние системы и данные клиентов остаются закрытыми, поэтому здесь только то, на что получено согласие. Остальное разбираем на встрече, без имён и цифр заказчика.
Кейсы выше — иллюстрация того, как мы работаем, а не рассылка. Расскажите про свой процесс: разберём его, покажем, где теряется время, и назовём срок и стоимость. Если в нашей практике был похожий проект, разберём его на встрече.