Аудит
Разбираем процессы и выявляем проблемные места. Бесплатно и до начала работ.
Порталы, ИИ и боты
Порталы,
ИИ-инструменты,
чат-боты
portals
Настраиваем внутренние системы компании:
- создаём рабочие места под конкретные роли
- внедряем помощников для обработки документов и обращений
- создаём ботов, которые помогают удалённому сотруднику быстро передать информацию системе
Зачем это нужно
Где компании теряют время
Чаще всего — на переносе информации. Счёт пришёл в почту, из него руками перенесли данные в учётную систему, потом отдельно завели акт, потом отдельно отчитались руководителю. Сотрудники заняты бумагой, а не клиентами и производством.
- Данные из документов вводят вручную, и раз в месяц кто-то ошибается в цифре
- Ответ на типовой вопрос сотрудника ищут в переписке или спрашивают у коллеги
- Полевые специалисты отчитываются постфактум, в офисе, по памяти
- У каждого отдела своя таблица, и сводить их приходится человеку
“
Начинаем с аудита, а не с технологии. Сначала смотрим, какая рутина съедает больше всего часов, и считаем эффект. Иногда выясняется, что ИИ здесь ни при чём, а нужен нормальный обмен между двумя системами.
Порталы
Корпоративные порталы и рабочие места
portals
Портал собирается модульно: подключаем только то, что нужно, и добавляем функции по мере роста. Интерфейс делаем под роль: руководителю и полевому специалисту — разные экраны.
Руководителю
Одна панель: сделки, сроки, финансы, загрузка людей. Цифры собираются сами, отчёт не нужно заказывать.
Полевым специалистам
Мобильное рабочее место: заявки, чек-листы, фотоотчёты и акты прямо с объекта, без возврата в офис.
Продажам и снабжению
Клиенты, склад, прайсы и история работ в одном окне. Ответ на вопрос «что есть и когда будет» — за секунды.
Всем сотрудникам
База знаний, регламенты, структура компании и документы. Новичок входит в работу чётко по инструкции, а не по советам наставника.
Личные кабинеты для клиентов и дилеров делаем по той же логике: контрагент сам видит заказы, документы и статусы и не отвлекает менеджера ради справки.
Искусственный интеллект
ИИ там, где он действительно нужен
ai
Подключаем ИИ не ради моды, а для решения конкретных задач. Там, где цена ошибки высока, решение всегда остаётся за сотрудником.
Разбор документов
Счета, накладные, акты и заявки распознаются и попадают в учётную систему полями, а не картинкой. Оператор проверяет, а не набирает.
Меньше ручного ввода и опечаток
Поиск по базе знаний
Помощник отвечает по вашим регламентам и документации и показывает, из какого документа взят ответ. Без ссылки на источник ответа не будет.
Отвечает по вашим данным
Помощь в обращениях
Входящие письма и заявки сортируются по темам, готовится черновик ответа. Отправляет его сотрудник, а не система.
Черновик, а не автоответ
Контур и доступы
Разбираем, какие данные вообще можно отдавать наружу. При необходимости разворачиваем модель внутри вашей инфраструктуры.
Обсуждаем до старта, не после
Боты
Процесс в мессенджере
Там, где нет доступа к компьютеру, на помощь приходит удобный и привычный мессенджер. Он уже установлен, не нужно изучать интерфейс. С помощью бота информация фиксируется на месте и сразу передаётся в систему.
- Приём заявок. Клиент или сотрудник оставляет обращение в чате, оно сразу становится сделкой или задачей в системе
- Отметки о выполнении. Работа закрывается с телефона: статус, комментарий, фото, подпись заказчика
- Согласования. Руководитель нажимает «согласовано» в чате, не заходя в портал
- Уведомления. Новая заявка, просроченная задача, авария на оборудовании — сообщение приходит тому, кто отвечает
- Ответы клиентам. Бот отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний и передаёт человеку то, что не смог
“
Бот — не отдельная игрушка. Он работает на вас, только когда связан с вашими системами: если заявка из чата не попадает в CRM, вы просто создаёте ещё один канал, за которым надо следить.
Данные
Интеграции и обмен данными
data
Портал, помощник и бот полезны только тогда, когда у них есть доступ к данным компании. Поэтому обмен с учётными системами — обязательная опция.
- Обмен с 1С: номенклатура, контрагенты, остатки, документы и взаиморасчёты
- Связка с CRM: заявки, сделки, история общения с клиентом
- Оборудование и телеметрия: показания датчиков и события приходят в систему, а не остаются в приборе
- Журнал обмена и понятная обработка ошибок
Как идёт проект
Пять шагов
stages
Работаем поэтапно: сначала выполняем небольшую часть проекта на ваших данных и показываем конкретный результат. Вы тестируете решение и оцениваете его эффект. После этого принимаете решение — продолжать работу или ограничиться уже внесёнными изменениями.
Прототип
За одну-две недели показываем работающий макет на ваших данных — до основной разработки.
Интеграция
Подключаем 1С, CRM и оборудование, настраиваем обмен и права доступа.
Обучение и запуск
Учим сотрудников, пишем инструкции, сопровождаем первые недели работы.
Сопровождение
Развиваем систему дальше: новые роли, новые участки, доработки по обратной связи.
Частые вопросы
Что спрашивают про порталы и ИИ
faq
Чем портал отличается от CRM?
CRM отвечает за внешний контур — клиентов, сделки, продажи. Портал — за внутренний: заявки между отделами, документы, регламенты, база знаний, рабочие места сотрудников. Часто они живут в одной системе, и тогда портал — это надстройка над CRM под ваши внутренние процессы. Иногда портал делают отдельно, если у ролей слишком разная логика работы.
ИИ будет придумывать ответы?
Мы не даём модели отвечать «из головы». Помощник работает по вашим документам и данным: находит нужный фрагмент регламента, вытаскивает поля из счёта, готовит черновик по шаблону. Ответ всегда со ссылкой на источник, а решения, у которых есть цена ошибки, остаются за человеком — система только готовит вариант.
Куда попадают наши данные при использовании ИИ?
Это первый вопрос, который мы обсуждаем на старте. Есть варианты с моделью, развёрнутой в вашем контуре, — тогда данные не покидают компанию вообще. Есть внешние сервисы: они дешевле и умнее, но подходят не для всякой информации. Что использовать, решаете вы, зная эту разницу; мы показываем оба сценария с ценами и ограничениями.
Зачем бот, если есть портал?
Бот связывает учётную систему с сотрудниками, у которых нет постоянного доступа к компьютеру. Согласитесь, кладовщику, монтажнику, водителю или механику проще отправить фото акта или отметить выполнение задачи в привычном мессенджере. Не нужно осваивать новый интерфейс: мессенджер уже установлен в телефоне, знаком сотруднику и всегда под рукой.
Сколько длится проект?
Бот для одной задачи обычно готов за 2–3 недели, портал для одного отдела — от полутора месяцев. Система для всей компании создаётся поэтапно и может занять несколько месяцев. При этом первый рабочий результат вы увидите уже через несколько недель после старта.
Старт проекта
Разберём один ваш процесс
Расскажите, какая рутина съедает больше всего времени, — посчитаем эффект и предложим, с чего начать: с портала, помощника или бота.